1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est l'éditeur du site Callinio. Ses coordonnées complètes sont disponibles dans nos mentions légales.
Pour toute question relative à vos données ou à la présente politique, contactez-nous à : support@callinio.com.
2. Données collectées
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identification :nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, métier.
- Données de facturation : adresse de facturation, mode de paiement (les coordonnées bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement, jamais stockées par nous).
- Contenu des appels traités : enregistrement audio (le cas échéant), transcription, résumés générés.
Les paiements sont traités par Creem en qualité de Merchant of Record. Callinio ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire.
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, OS) ;
- Données d'usage du service (logs, statistiques) ;
- Cookies et traceurs (voir notre politique cookies).
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Fourniture du service Callinio | Exécution du contrat | Durée du contrat |
| Données d'appels et de messages | Exécution du contrat | 12 mois, puis suppression ou anonymisation |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale | 10 ans après facturation |
| Support client et SAV | Exécution du contrat | 3 ans après dernier contact |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime | 1 an |
| Mesure d'audience anonymisée | Consentement (cookies) | 13 mois maximum |
| Communication commerciale | Consentement / intérêt légitime | 3 ans après dernier contact |
Les données relatives aux appels et aux messages (nom de l'appelant, numéro de rappel, résumé du message, date et statut) sont conservées 12 mois, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire ou demande de suppression anticipée. Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif ; les données de facturation sont conservées par le prestataire de paiement selon ses obligations légales.
4. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :
- Nos sous-traitants (hébergement, paiement, e-mail, support) — tous liés par des accords de confidentialité et conformes au RGPD ;
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale (réquisition, justice).
Nos principaux sous-traitants sont :
- Hébergement : OVH (France).Les données sont hébergées en France ;
- traitement du contenu des messages par un prestataire d'intelligence artificielle ;
- envoi des notifications par e-mail par un prestataire d'emailing ;
- paiement, facturation et conformité fiscale : Creem (Merchant of Record) ;
- acheminement téléphonique par un opérateur de téléphonie.
La liste nominative complète des sous-traitants est disponible sur demande à support@callinio.com.
5. Transferts hors UE
Certaines données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne, dans le respect des garanties appropriées prévues par le RGPD. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès :obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification :corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement :demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
- Droit à la limitation :demander la suspension du traitement de vos données ;
- Droit d'opposition :vous opposer au traitement, notamment pour des motifs marketing ;
- Droit à la portabilité :récupérer vos données dans un format structuré, lisible par machine ;
- Droit de retirer votre consentement :à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements antérieurs ;
- Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@callinio.com— nous vous répondrons sous un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée pour vérifier votre identité.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction : chiffrement en transit (TLS), chiffrement au repos, contrôle d'accès, journalisation, revues de sécurité régulières.
8. Modifications
La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une bannière sur le site.